Politika zasebnosti | eReklamacije

Zadnja posodobitev: 4. oktober 2026

Ta politika pojasnjuje, kako obdelujemo osebne podatke, ko obiščete spletno mesto www.ereklamacije.si, oddate povpraševanje, rezervirate predstavitev ali nam pišete. Pripravljena je v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Za podatke, ki jih naše stranke obdelujejo v platformi eReklamacije, velja razdelek 10.

1. Upravljavec

Upravljavec osebnih podatkov je:

Ponudnik: North Motion, Matej Radovan s.p.
Naslov: Podbreznik 15, 8000 Novo mesto, Slovenija
Matična številka: 7595085000 (Poslovni register Slovenije, AJPES)
Davčna številka: 95236732 (ni zavezanec za DDV)
E-mail: info@ereklamacije.si

Pooblaščene osebe za varstvo podatkov nismo imenovali, ker je glede na naravo in obseg obdelave po 37. členu GDPR in 45. členu ZVOP-2 ne potrebujemo. Za vsa vprašanja o varstvu podatkov nam pišite na info@ereklamacije.si.

2. Katere podatke obdelujemo in zakaj

Obdelujemo samo podatke, ki jih potrebujemo za spodaj navedene namene.

2.1 Obisk spletnega mesta

Podatki: IP-naslov, vrsta in različica brskalnika in operacijskega sistema, obiskana stran, napotitvena stran in čas zahteve.
Namen: Prikaz spletnega mesta, zagotavljanje delovanja in varnosti ter preprečevanje zlorab.
Pravna podlaga: Zakoniti interes (točka (f) člena 6(1) GDPR).
Hramba: Dnevniške zapise ponudnik gostovanja hrani največ 30 dni.

2.2 Merjenje obiska (samo z vašo privolitvijo)

Podatki: Obiskana stran, napotitvena stran, država, regija in mesto (določeni iz IP-naslova), vrsta naprave, operacijski sistem in brskalnik. Obiskovalca razlikujemo le z identifikatorjem, ki velja en dan. IP-naslova ne shranjujemo in piškotkov ne uporabljamo.
Namen: Statistika obiska za izboljšanje spletnega mesta.
Pravna podlaga: Vaša privolitev (točka (a) člena 6(1) GDPR in 225. člen ZEKom-2). Privolitev lahko kadar koli prekličete v »Nastavitvah piškotkov« v nogi strani.
Hramba: Zbirni statistični podatki največ 24 mesecev.

2.3 Povpraševanje prek obrazca »Rezervirajte demo«

Podatki: Ime podjetja, službeni e-naslov, mesečno število reklamacij, trenutni način obravnave reklamacij, jezik strani in čas oddaje.
Namen: Priprava predstavitve in odgovor na vaše povpraševanje.
Pravna podlaga: Zakoniti interes za odgovor na poslovno povpraševanje (točka (f) člena 6(1) GDPR). Če povpraševanje oddate kot podjetnik posameznik, tudi ukrepi na vašo zahtevo pred sklenitvijo pogodbe (točka (b)).
Hramba: Največ 12 mesecev po zadnji komunikaciji, če pogodbe ne sklenemo.

2.4 Rezervacija termina predstavitve

Podatki: Ime in priimek, e-naslov, izbrani termin, časovni pas in podatki, ki jih vpišete v obrazec za rezervacijo (npr. telefon ali opomba).
Namen: Organizacija in izvedba predstavitve ter obvestila in opomniki o terminu.
Pravna podlaga: Zakoniti interes (točka (f) člena 6(1) GDPR), pri podjetniku posamezniku tudi ukrepi pred sklenitvijo pogodbe (točka (b)).
Hramba: Največ 12 mesecev po zadnji komunikaciji, če pogodbe ne sklenemo.

2.5 Komunikacija po e-pošti

Podatki: E-naslov, ime, vsebina sporočila in priloge.
Namen: Odgovor na vprašanja in vodenje poslovne komunikacije.
Pravna podlaga: Zakoniti interes (točka (f) člena 6(1) GDPR), za komunikacijo v zvezi s pogodbo izvajanje pogodbe (točka (b)).
Hramba: Dokler je potrebno za namen, praviloma največ 12 mesecev po zaključku komunikacije. Korespondenco, ki je del poslovne dokumentacije, hranimo tako dolgo, kot zahtevajo predpisi.

2.6 Poslovno sodelovanje s strankami

Podatki: Ime, priimek, funkcija in službeni kontaktni podatki kontaktnih oseb strank ter podatki za izdajo računov.
Namen: Sklenitev in izvajanje pogodbe, podpora uporabnikom in obračun.
Pravna podlaga: Izvajanje pogodbe in zakoniti interes (točki (b) in (f) člena 6(1) GDPR) ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti, npr. hramba knjigovodskih listin (točka (c)).
Hramba: V času sodelovanja in nato toliko, kot zahtevajo predpisi (knjigovodske listine praviloma 10 let).

Če jezik spletnega mesta izberete ročno, si izbiro zapomnimo s piškotkom do konca seje brskalnika. Več v Politiki piškotkov.

3. Naši zakoniti interesi

Kadar obdelava temelji na zakonitem interesu, so to: varno in zanesljivo delovanje spletnega mesta in preprečevanje zlorab, odgovarjanje na poslovna povpraševanja, organizacija predstavitev ter vodenje poslovne komunikacije. Podatke nam posredujete v poslovnem okviru in razumno pričakujete, da jih bomo uporabili za odgovor.

4. Ali morate podatke posredovati?

Posredovanje podatkov ni zakonska ali pogodbena obveznost. Brez imena podjetja in e-naslova povpraševanja ne moremo obravnavati, brez podatkov v obrazcu za rezervacijo pa termina ne moremo potrditi.

5. Avtomatizirano odločanje

Ne sprejemamo odločitev, ki bi temeljile izključno na avtomatizirani obdelavi, in ne izvajamo profiliranja (22. člen GDPR).

6. Kdo ima dostop do podatkov

Podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo tretjim osebam za trženje. Dostop imajo le ponudniki, ki za nas opravljajo storitve in so z nami sklenili pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (28. člen GDPR):

Vercel Inc. (ZDA): gostovanje spletnega mesta in merjenje obiska.
Plus Five Five, Inc. (Resend) (ZDA): pošiljanje obvestil o oddanih povpraševanjih.
Cal.com, Inc. (ZDA): sistem za rezervacijo terminov.
ImprovMX Incorporated (ZDA): posredovanje e-pošte, poslane na info@ereklamacije.si.
Ponudnik gostovanja e-pošte, v katero prejemamo sporočila in povpraševanja.

Podatke lahko razkrijemo tudi državnim organom, kadar to od nas zahteva zakon.

7. Prenos podatkov v tretje države

Nekateri ponudniki so iz ZDA, zato se podatki lahko prenesejo tja. Prenos poteka na podlagi:

sklepa Evropske komisije o ustreznosti za okvir EU-ZDA za zasebnost podatkov (EU-U.S. Data Privacy Framework, 45. člen GDPR) pri ponudnikih, ki so vanj vključeni (Vercel, Resend, Cal.com), in
standardnih pogodbenih klavzul Evropske komisije (točka (c) člena 46(2) GDPR) v pogodbah o obdelavi, za ImprovMX in kot dodatna zaščita pri ostalih ponudnikih.

Kopijo ustreznih zaščitnih ukrepov lahko zahtevate na info@ereklamacije.si.

8. Koliko časa hranimo podatke

Roki hrambe so navedeni pri posameznem namenu v razdelku 2. Po izteku roka podatke izbrišemo ali anonimiziramo. Ustreznost rokov redno preverjamo.

9. Vaše pravice

V zvezi s svojimi osebnimi podatki imate pravico do:

dostopa do podatkov (15. člen GDPR),
popravka netočnih podatkov (16. člen),
izbrisa (17. člen),
omejitve obdelave (18. člen),
prenosljivosti podatkov (20. člen),
preklica privolitve kadar koli, kar ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem (člen 7(3)).

Pravica do ugovora

Kadar podatke obdelujemo na podlagi zakonitega interesa, lahko kadar koli ugovarjate obdelavi iz razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem (21. člen GDPR). Obdelavo bomo prenehali, razen če dokažemo nujne upravičene razloge, ki prevladajo nad vašimi interesi, ali če podatke potrebujemo za uveljavljanje pravnih zahtevkov. Neposrednega trženja ne izvajamo; če bi ga, bi mu lahko ugovarjali kadar koli in brez obrazložitve.

Zahteve pošljite na info@ereklamacije.si. Odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v enem mesecu; v zahtevnih primerih se rok lahko podaljša za največ dva meseca, o čemer vas obvestimo. Uveljavljanje pravic je brezplačno. Da zaščitimo vaše podatke, lahko zahtevamo potrditev vaše identitete.

Pritožbo lahko vložite pri nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, 01 230 97 30, www.ip-rs.si. Pritožbo lahko vložite tudi pri nadzornem organu v državi članici EU, kjer prebivate ali delate.

10. Podatki v platformi eReklamacije

Za osebne podatke, ki jih naše stranke (podjetja) vnašajo ali prejemajo v platformo, na primer podatke kupcev, ki oddajo reklamacijo, je upravljavec posamezna stranka. Mi te podatke obdelujemo kot obdelovalec, samo po navodilih stranke in na podlagi pogodbe o obdelavi osebnih podatkov (28. člen GDPR).

Če ste reklamacijo oddali pri podjetju, ki uporablja eReklamacije, se za informacije in uveljavljanje pravic obrnite na to podjetje. Če zahtevo pošljete nam, jo posredujemo stranki.

Platforma in podatki strank gostujejo na strežnikih v Sloveniji. Za AI funkcionalnosti uporabljamo podobdelovalca OpenRouter, Inc. (ZDA) na podlagi standardnih pogodbenih klavzul; AI se uporabi samo na zahtevo uporabnika. Seznam podobdelovalcev je del pogodbe o obdelavi in je strankam na voljo na zahtevo.

11. Varnost

Uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe: šifrirane povezave (HTTPS), dostop samo za pooblaščene osebe, varnostne kopije in izbor ponudnikov z ustrezno ravnjo varstva. Več na strani Varnost in skladnost.

12. Otroci

Spletno mesto je namenjeno podjetjem in ni namenjeno otrokom, mlajšim od 15 let. Njihovih podatkov zavestno ne zbiramo.

13. Piškotki

Katere piškotke in podobne tehnologije uporabljamo, je opisano v Politiki piškotkov.

14. Spremembe

Politiko lahko posodobimo, na primer ob spremembi ponudnikov ali predpisov. Veljavna različica z datumom zadnje posodobitve je vedno objavljena na tej strani. Če bi podatke želeli uporabiti za nov namen, vas bomo o tem obvestili vnaprej (člen 13(3) GDPR).