Zadnja posodobitev: 22. julij 2026
eReklamacije so zasnovane za podjetja, ki potrebujejo varen, sledljiv in prilagojen proces obravnave reklamacij.
1. Infrastruktura
Landing page gostuje na infrastrukturi AWS. Platforma in podatki strank gostujejo na strežnikih v Sloveniji.
2. Dostop po vlogah
Vsak uporabnik dostopa samo do portalov in podatkov, za katere ima dodeljene pravice. Vloge in dostopi se prilagodijo strukturi ekipe ter posamezni blagovni znamki.
3. Sledljivost in dokumenti
Vsaka reklamacija ima zbrano komunikacijo, dokumentacijo, status in zgodovino aktivnosti. Priloge so vidne samo pooblaščenim uporabnikom, dostop pa je vezan na posamezni primer in uporabniške pravice.
4. Varno delovanje
Za dostop do platforme se uporablja prijava uporabnikov, povezave so zaščitene s HTTPS, izvajajo pa se tudi varnostne kopije podatkov. Delovanje platforme spremljamo, da zagotavljamo zanesljivo razpoložljivost storitve.
5. AI z nadzorom človeka
AI funkcionalnosti delujejo prek OpenRouterja in se uporabljajo za pomoč pri pripravi reklamacij ter iskanju informacij. AI ne izvaja pomembnih dejanj samostojno; zaposleni vsak pomemben korak pregleda in potrdi.
6. Hramba in izbris
Podatki ostanejo v platformi, dokler jih pooblaščeni uporabnik ne izbriše oziroma dokler so potrebni za uporabo storitve ali zakonske obveznosti.
7. Varnostna vprašanja
Za dodatne informacije o varnosti ali za prijavo morebitnega varnostnega incidenta nam pišite na matej@north-motion.com.