Zadnja posodobitev: 4. oktober 2026
eReklamacije so zasnovane za podjetja, ki potrebujejo varen, sledljiv in prilagojen proces obravnave reklamacij.
1. Infrastruktura
Platforma in podatki strank gostujejo na strežnikih v Sloveniji. Predstavitveno spletno mesto www.ereklamacije.si gostuje pri ponudniku Vercel Inc., njegove strežniške funkcije pa tečejo v EU (Frankfurt).
2. Dostop po vlogah
Vsak uporabnik dostopa samo do portalov in podatkov, za katere ima dodeljene pravice. Vloge in dostopi se prilagodijo strukturi ekipe ter posamezni blagovni znamki.
3. Sledljivost in dokumenti
Vsaka reklamacija ima zbrano komunikacijo, dokumentacijo, status in zgodovino aktivnosti. Priloge so vidne samo pooblaščenim uporabnikom, dostop pa je vezan na posamezni primer in uporabniške pravice.
4. Varno delovanje
Za dostop do platforme se uporablja prijava uporabnikov, povezave so zaščitene s HTTPS, izvajajo pa se tudi varnostne kopije podatkov. Delovanje platforme spremljamo, da zagotavljamo zanesljivo razpoložljivost storitve.
5. Vloga pri obdelavi osebnih podatkov
Za osebne podatke v platformi je upravljavec stranka, mi pa jih obdelujemo kot obdelovalec, samo po njenih navodilih in na podlagi pogodbe o obdelavi osebnih podatkov (28. člen GDPR). Podobdelovalci so navedeni v pogodbi o obdelavi. Več v Politiki zasebnosti.
6. AI z nadzorom človeka
AI funkcionalnosti se uporabljajo za pomoč pri pripravi reklamacij in iskanju informacij. AI ne izvaja pomembnih dejanj samostojno; zaposleni vsak pomemben korak pregleda in potrdi. Pri razvoju AI funkcionalnosti upoštevamo zahteve Akta o umetni inteligenci (Uredba (EU) 2024/1689).
AI funkcionalnosti delujejo prek ponudnika OpenRouter, Inc. (ZDA), s katerim imamo pogodbo o obdelavi s standardnimi pogodbenimi klavzulami. Pri uporabi AI funkcij se zato podatki, poslani v obdelavo, lahko obdelujejo tudi v ZDA.
7. Hramba in izbris
Podatki ostanejo v platformi, dokler jih pooblaščeni uporabnik ne izbriše oziroma dokler so potrebni za uporabo storitve ali izpolnitev zakonskih obveznosti. Ob prenehanju pogodbe podatke po navodilih stranke vrnemo ali izbrišemo.
8. Varnostni incidenti
Če pride do kršitve varstva osebnih podatkov, ki vpliva na podatke stranke, stranko o tem obvestimo brez nepotrebnega odlašanja, da lahko izpolni svoje obveznosti po 33. in 34. členu GDPR.
9. Varnostna vprašanja
Za dodatne informacije o varnosti ali za prijavo morebitnega varnostnega incidenta ali ranljivosti nam pišite na info@ereklamacije.si.